Para la familia de Roc motos, es muy importante la satisfacción en tu compra. Por lo que compartimos contigo nuestra política de envíos, devoluciones de mercancía y cancelación de pedidos que se venda en nuestro sitio web rocmotos.com.
Los productos vendidos podrán ser enviados a cualquier dirección dentro de la República Mexicana; indícanos por favor los detalles en caso de no ser una dirección residencial, y/o cualquier otra información que consideres importante al realizar tu compra.
Envíos
Recuerda que tenemos envíos gratis a partir de compras de $2500 pesos mexicanos. También puedes hacer envíos standard por $200 pesos en los envíos. Considera de 5 a 6 días laborables a partir de la compra para envíos y sujeto al horario en que se realice el pedido. Recuerda que nuestro horario de servicio es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs (debido a la pandemia por Covid-19 y la situación que están pasando las diferentes paqueterías, podrían existir contratiempos en los tiempos de entrega). Los tiempos de entrega varían según la zona geográfica. Es importante mencionar que para poder cumplir con el correcto envío, es necesario que la dirección del destinatario contenga información completa y correcta. Roc motos no hace entregas en apartados postales ni en direcciones fuera de la República Mexicana.
Para los pagos con tarjeta de crédito, una vez realizada la compra, nuestro equipo de distribución trabajará en preparar tu envío dentro de 24 hrs. hábiles y una vez que tu orden se encuentre completa, te enviaremos un email con los detalles del envío, incluido el número de guía para poder generar el rastreo de tu paquete.
Roc motos no se hace responsable por la pérdida de algún producto y en su caso faltante. Existe la opción de asegurar el producto con 1% adicional del costo del producto, el cual deberá pedir de manera específica durante su compra y antes de 48hrs. a los teléfonos de la tienda (55) 4094 2230. Adicional podrá usar su mensajería de preferencia para el envió de su producto. Esto lo deberá solicitar una vez realizada su compra y antes de 48hrs., llamándonos a los teléfonos de tienda (55) 40942230.
Para recibir tu paquete, el cliente deberá mostrar una identificación oficial y la tarjeta bancaria con la que realizó la compra para que se le haga entrega del pedido. En caso de no mostrar cualquiera de los dos documentos, Roc motos negará la entrega del pedido hasta que el cliente presente los documentos de identificación antes mencionados.
Es responsabilidad del cliente validar que el número de paquetes entregados por la paquetería, corresponda a los paquetes expresados en la guía. Si el número de paquetes no corresponde, el cliente deberá rechazar la mercancía y no recibirla y notificar de inmediato a Roc motos sobre el incidente.
Devoluciones
Para proceder con la devolución de algún producto, se requiere cumplir todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente Política de devoluciones:
- El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 3 (tres) días hábiles a partir de la fecha de facturación, y no se hacen excepciones.
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado, completo y con todas las partes o accesorios para su venta (deberá estar cerrado, en caja, con los sellos, empaques, manuales y accesorios originales con que se vendió).
- Nuestra Política de devoluciones, podría cambiar por lo que le pedimos revisar de manera regular.
- El costo del flete del envío no será reembolsado de la factura inicial.
- Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota de crédito, aplicable a una factura actual o futura. En ningún caso se reembolsará el efectivo.
Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aún cuando haya recibido confirmación si ejerce con alguno de los siguientes casos:
- El producto fue usado.
- El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayadas, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
- El empaque y/o las cajas no sean las originales o se encuentren abiertas.
- El producto haya sido solicitado sobre pedido.
- El producto está caducado o está fuera de línea.
Para el caso de productos que se solicitaron por pedido específico o productos con promoción, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES